(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)歐尚樂品的投訴稱虛假宣傳，忽悠投資者、收取不菲加盟費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
一、加盟前夸大虛假宣傳、忽悠投資者加盟
我老婆是在網(wǎng)上了解到歐尚樂品，她本身也是做過服裝的，所以比較感興趣，因此和坐席進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，坐席推薦我們來公司來詳細(xì)了解。因此我們趁周末從長沙來到武漢，從第一眼看來，公司確實(shí)具備一定規(guī)模，不僅有服裝庫，而且有實(shí)體店面。
接待我們的吳先生也很熱情，詳細(xì)為我們介紹了加盟的前景，說歐尚樂品有自己的服裝生產(chǎn)廠，貨源充足，款式隨時(shí)更新，并承諾可以代為發(fā)貨并幫助宣傳網(wǎng)站，公司實(shí)力沒問題，總共加盟費(fèi)用為9800元，其中含6000元衣服進(jìn)貨款(此處并未告知我們是何種價(jià)格，專柜價(jià)=3.3倍零售價(jià)零售價(jià)=1.43倍銷售價(jià)，后面歐尚出爾反爾就是拿這個(gè)價(jià)格說事，但他們并未寫入合作協(xié)議，說明他們主觀上想在此事上做文章的)，可以現(xiàn)提也可以后續(xù)在進(jìn)貨時(shí)可抵扣(考慮到拿貨不方便，我們選擇了進(jìn)貨抵扣)，而且會(huì)建設(shè)一個(gè)我們自已取名的網(wǎng)址商城，定期提供更新衣服，相當(dāng)于我們要做的，就是把衣服傳到網(wǎng)站上，再銷售出去即可，我們仔細(xì)考慮后，覺得可行，便把錢交了，協(xié)議也簽了。
二、根本沒有提供后續(xù)服務(wù)的能力、利用格式合作逃避責(zé)任(實(shí)際情況是各種沒貨、發(fā)貨速度奇慢、商城上的衣服在網(wǎng)上各種淘寶店都有)
回到長沙后沒幾天，網(wǎng)站便建好了，有些欣喜，便抓緊時(shí)間將衣服上傳至網(wǎng)站，并在朋友圈作推廣，由于我老婆之前做過衣服，信譽(yù)較好，所以訂單挺多，但是問題來了。每次下訂單5、6件衣服，但是發(fā)出的衣服只有1、2件，而且時(shí)間拖至一個(gè)星期或者半個(gè)月后，碼數(shù)還不對(duì)；咨詢剛推出的新品，一問客服，就會(huì)告知你訂的當(dāng)下最新款，沒貨了，多咨詢幾次客服，便不會(huì)理你。結(jié)算時(shí)，吳先生便說送的衣服6000元是按零售價(jià)而不是進(jìn)貨價(jià)，而我們卻一直以為是進(jìn)貨價(jià)，如此算來，實(shí)際送的只值4200左右，這里差價(jià)便有1800元，著實(shí)很難接受，這么重要的信息，為什么不在我們加盟的現(xiàn)場說清楚呢？其中貓膩，恐怕只有歐尚自己才清楚。
即便是這樣，我們也認(rèn)了，畢竟想著后續(xù)的合作還要繼續(xù)。但是問題還在繼續(xù)，剛發(fā)我們的新衣服，剛上貨架，一問就缺貨，解釋說是爆款，都賣完了，我想問，你們生意有這么好嗎？說好的公司實(shí)力呢？公司的工廠呢？作為加盟商，都拿不到第一手貨，請問怎么做生意？做過生意的都知道，信譽(yù)和時(shí)效最重要，來商城看衣服的不是朋友，就是熟人，問你幾次都沒貨，生意還怎么做下去？
聽到我老婆的反饋，我多次和吳先生聯(lián)系和反饋，我說這個(gè)行業(yè)有前景，但前提是大家守信譽(yù)，重服務(wù)。但是沒有任何改善，也許這個(gè)公司的定位本來就不是這一塊。罷了，我自己事實(shí)也多，也懶得管這事，除了加盟費(fèi)不說，還勞心勞力，我就和我老婆說，你把送的6000元的衣服弄回來就算了，和這種公司打交道沒一點(diǎn)意思。于是我老婆在11月18日的時(shí)候，一共下了兩份訂單，一份是8件，發(fā)往深圳，一份是5件，發(fā)往長沙，這批貨我們打款1856元，說是在月底會(huì)退到我們的賬上，這些衣服都是在商城挑的且確實(shí)有貨的，但是最后，還是有問題，其中深圳8件只發(fā)了5件，1件碼數(shù)大了；長沙5件，發(fā)了4件，2件質(zhì)量不行，1件碼數(shù)發(fā)錯(cuò)了。
所有的這些情況，歐尚沒有提前跟我溝通的，還是我們收到了衣服，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、碼數(shù)和質(zhì)量問題，去找他們，碼數(shù)不對(duì)和質(zhì)量不行的，退回去又說沒貨了。更令人腦火的是，此時(shí)吳先生又跟我老婆說，送的衣服是按專柜價(jià)，這樣算來，送的衣服實(shí)際只值1800元。
三、售后經(jīng)理耍無賴，完全無視12315
我找吳先生溝通，一番溝通下，吳先生自覺理虧，搬出了他的上級(jí)沈經(jīng)理，沈經(jīng)理更不講道理了，一開始就說合同書，講他們合同上與我們簽的是技術(shù)合同，只負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，不負(fù)責(zé)提供貨源，這樣的官話，真的讓人貽笑大方，網(wǎng)站所有的服裝代碼都是由歐尚提供，我們作為非專業(yè)人士，難道還要我們學(xué)習(xí)代碼寫作不成？
另外所有貨款都是由歐尚統(tǒng)一先收，后續(xù)再返回給我們。這種模式估計(jì)也只有歐尚有。由此導(dǎo)致我們在11月18打的1856元貨款，到今天3月15日仍然沒有返回給我們，歐尚的沈經(jīng)理居然還矢口否認(rèn)沒有收到我們打的貨款。
經(jīng)過武漢12315介入，沈經(jīng)理給我們指出了兩條路：1、同意按銷售價(jià)送貨，繼續(xù)合作；2、去武漢，解除合同。由于并未給我具體承諾，去武漢勞神費(fèi)力，得不償失，且歐尚根本沒有實(shí)力提供后續(xù)服務(wù)和支持，是他們違反合同，我的要求是解除合同，退還剩余加盟款和貨款。
當(dāng)我告訴沈經(jīng)理我準(zhǔn)備聯(lián)系媒體反饋曝光時(shí)，沈經(jīng)理很淡定的回復(fù)我，好啊，沒問題啊，去吧，然后就把我電話掛了，多次致電吳先生和沈經(jīng)理，至今仍沒有得到回復(fù)，實(shí)在無計(jì)可施。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/陳小莉）
